La création d’un persona marketing est essentielle pour élaborer une stratégie digitale performante et adaptée à ses cibles. En effet, cette démarche vous permet de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre audience, afin d’optimiser vos actions marketing et commerciales. Cet article vous présente les quatre étapes-clés pour créer votre persona marketing, ainsi qu’un bonus pour le rendre encore plus efficace.
Étape 1 : collecter des informations sur vos clients actuels et potentiels
Pour concevoir un persona marketing pertinent, il faut d’abord rassembler autant de données que possible sur vos clients existants ou potentiels. Évitez de vous baser uniquement sur des suppositions ou des stéréotypes, car cela pourrait fausser la représentation de votre clientèle type.
Menez donc des enquêtes qualitatives et quantitatives, en utilisant diverses sources de données : statistiques de ventes, questionnaires en ligne auprès de vos abonnés newsletter, entretiens individuels avec des clients fidèles, etc. N’hésitez pas non plus à consulter les avis et commentaires publiés sur les réseaux sociaux et sites spécialisés, car ils peuvent fournir un éclairage précieux sur les préoccupations et motivations de votre audience. Dans cette phase de collecte d’informations, les données sociodémographiques (âge, sexe, situation professionnelle, revenus) doivent être complétées par des éléments plus subjectifs (personnalité, besoins, attentes, motivations).
Étape 2 : analyser et synthétiser les données recueillies
Une fois les informations rassemblées, il est temps de les analyser pour identifier des motifs récurrents ou représentatifs de votre clientèle. Vous pouvez par exemple créer une matrice de corrélation pour visualiser les relations entre différents critères, comme l’âge et le revenu, ou la fréquence d’achat en fonction du niveau d’études.
Pour simplifier cette analyse, pensez à segmenter vos données selon certains critères pertinents, tels que la localisation géographique, le type de produit/service acheté, ou encore le canal de communication privilégié (e-mail, téléphone, réseaux sociaux). Cette segmentation vous aidera à mieux comprendre les profils variés au sein de votre audience, et facilitera la création de plusieurs personas marketing si nécessaire.
Étape 3 : créer le portrait-robot de votre persona marketing
Maintenant que vous avez identifié les caractéristiques saillantes de vos clients, il est temps de concrétiser votre persona marketing. Imaginez un personnage fictif qui incarne la moyenne ou l’archétype de votre clientèle :
- Nom prénom
- Âge
- Sexe
- Situation familiale et professionnelle
- Niveau d’éducation et de revenus
- Localisation géographique
- Centres d’intérêt, valeurs, aspirations
- Personnalité, comportement
- Besoins, attentes et problématiques vis-à-vis de votre offre
- Canal de communication préféré (réseaux sociaux, e-mail, téléphone)
Il ne s’agit pas d’un simple exercice académique ; plus votre persona marketing sera détaillé et personnalisé, plus judicieux seront vos choix et actions de stratégie digitale. N’hésitez pas à donner un nom et une image à ce personnage fictif, pour le rendre encore plus vivant et facile à mémoriser.
Étape 4 : utiliser votre persona marketing pour ajuster votre stratégie
Une fois votre persona marketing bien défini, vous pouvez l’utiliser comme une boussole pour guider vos actions tout au long du tunnel de conversion :
- Attirer l’attention de clients potentiels avec des contenus attrayants et adaptés à leurs goûts et besoins
- Renforcer leur intérêt en répondant à leurs questions ou objections, via des articles de blog, infographies, vidéos, etc.
- Inciter à l’action, qu’il s’agisse de s’abonner à votre newsletter, de télécharger un livre blanc, ou d’acheter un produit/service
- Fidéliser la clientèle grâce à un service après-vente réactif, des offres spéciales, ou encore du contenu exclusif pour les membres
Le persona marketing est un outil flexible, qui peut évoluer en fonction des changements internes (offre, positionnement) ou externes (concurrence, tendances du marché). Revoyez-le régulièrement pour vérifier qu’il reflète toujours votre clientèle type et ses attentes.
Bonus : pour aller plus loin avec les personas marketing
Il est possible que certains aspects de votre persona ne soient pas clairs ou évidents dès le départ. Dans ce cas, n’hésitez pas à effectuer des tests A/B pour améliorer sa définition. Par exemple, vous pouvez créer deux versions d’un même contenu et observer laquelle génère les meilleurs résultats en termes d’engagement, de clics ou de conversions.
Les personas marketing ont également un intérêt pour votre relation avec les parties prenantes (équipe interne, partenaires, investisseurs), puisqu’ils permettent de partager une vision commune et cohérente de votre cible. Ils peuvent aussi être déclinés pour différents secteurs d’activité ou catégories de produits/services au sein de votre offre, afin de diversifier vos actions digitales sans cannibaliser les uns les autres.
N’oubliez pas non plus d’intégrer votre persona marketing dans l’ensemble de vos outils de communication (site web, e-mails, réseaux sociaux), pour renforcer l’image de marque et la pertinence de vos messages auprès de votre audience-cible.